2020年私域流量怎么玩？深度解读「2019企业微信发布会」

昨天，企业微信2019年度发布会在广州隆重举行。

被众多私域流量玩家期待已久的企业微信大升级，终于等来了官宣！  

毫无疑问，企业微信是今年腾讯释放的最大红利。

它不仅仅是一个高效沟通的工具，更是私域流量的最佳载体，甚至产业互联网的最佳载体。

而且，企业微信很可能是2019年最后一个风口，明年将是其爆发的元年。

既然企业微信如此重要，接下来，不妨一起来了解：

• 1.发布会现场到底说了什么？
• 2.企业微信的本质和底层商业价值是什么？
• 3.如何利用企业微信更高效地营销？
• 4.企业微信存在哪些显著的优势，又面临哪些潜在的威胁？

发布会现场，主要说了些什么？

发布会现场信息量巨大，主要介绍了企业微信的核心功能和应用场景，分为两个部分：对外是服务场景，对内是办公场景。

一、服务场景：链接11亿消费者，让员工成为企业服务的窗口

一直以来，基于微信的企业服务存在3个核心难题：

• 缺乏信任
• 员工离职后客户随之流失
• 无法统一管理。

而张小龙提出“人即服务”的观点，通过企业微信，帮助员工以专业的身份，为客户提供人性化服务，让每个员工成为企业服务的窗口。

基于这个理念，企业微信推出了3个核心功能：「客户联系、客户群、客户朋友圈」

「客户联系」方面，客户能看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。

经过认证的专业身份，帮助解决信任问题，方便一对一的沟通，提高转化率和复购率。

导购添加的客户，是属于企业的客户，会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。

「分配离职成员的客户」功能，也可以重新分配离职员工的客户，保证服务不中断。

「客户群」方面，企业微信可以搭建上限100人的客户群。让企业员工以认证的身份在群里提供长期服务。

同样地，离职员工的群聊，也可归还企业重新分配。

「客户朋友圈」方面，打通了企业微信与微信朋友圈，方便员工以不打扰的方式，分享活动信息、产品动态以及专业知识，增加触达频率。

企业也可以管理员工发出的客户朋友圈，设置哪些员工可以使用这个功能，还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况，持续优化，提升效果。

除此之外，企业微信也继承了微信的各项能力，包括小程序与支付，开放给企业，用于在服务过程中提升服务体验和业务收入。

二、办公场景：企业内部协作 & 信息安全管理

最早的办公沟通工具是邮件，但是沟通频率低。

而基于微信的工作沟通，也存在一些问题：讨论低效、资料难以沉淀、企业难以管控敏感数据。

所以企业微信的3.0版本，带来一套让员工高效协作，让企业安全管理的工具。

主要有4个新功能：「会议、日程、微文档、微盘、会话标记」。

「会议」功能，可直接在企业微信中发起，选择企业内的人员（最多25人），订定好时间后，每一个参与者都会收到相应的日程，并在时间快到时收到提醒。

在会议进行时，主持人有管理功能，维持会议讨论的秩序。主持人的管理权限，也可以指定转让。

此外，参与者都能做PPT或其他文件的演示。并可以随时在演示文件上，做实时标注来强调重点。

「日程」功能，其实包含前面提到的，「会议」功能可以安排时间与提醒。除了安排会议以外，也可以通过群聊来添加其它日程。

「微文档」功能，具备传统文档的编辑功能、在线文档的协作功能，可直接在企业微信里转发。

最主要的亮点是「权限管理」。管理员可以禁止企业以外的人访问公司内的微文档，甚至可以设定某一个文档在企业内部的访问权限。

「微盘」是企业共享的存储空间，员工拥有自己的空间存放文件，也能授权给企业同事共享访问。

最后，是基于聊天场景的功能优化。

在办公场景下，会有很多需要及时回复的的消息，你可以右划标记这些消息，稍后一起处理。

此外，可以直接在指定消息上右划，引用回复该条消息

这一系列的变化，对于企业来说，意味着内部管理更加高效，布局私域营销也更加方便。

对于普通用户来说，则意味着享受更好的办公体验和消费服务。

企业微信的本质和底层商业价值是什么？

聊完发布会，我们再来看看，企业微信的本质是什么？为什么值得我们关注其商业价值？

回顾企业微信的发展史，可以发现：

腾讯用了3年时间，才理解企业微信不应该是OA（自动化办公），而是CRM（客户关系管理）。

如果2020年，RPA接口开放，智能商业OS将第一次插上人工智能的翅膀。

至此，微信官方已经打造出一个最适宜营销的生态环境。

也有越来越多的人意识到，企业微信是数字化经营的中台，是CRM，而钉钉只是OA。

企业将能够基于企业微信构建数字化中台，实现全流程的数字化、信息化、智能化的人脉链升级改造，最终切入产业链交易领域，这才是真正的产业互联网实现路径。

如何利用企业微信更高效地营销？

其实，已经有一批玩家率先入场，享受这一波红利了。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣透露，目前，企业微信已经服务超过250万家真实企业，活跃用户6000万，涵盖50多个行业。

其中，中国500强企业已有80%开通企业微信，每天有超过470万个系统连接在企业微信上。

那么，他们到底是如何操作的？

今天我们为大家深入拆解3个不同类型品牌的典型玩法。

案例1 屈臣氏：O2O营销带货

今年11月开始，屈臣氏门店开始出现醒目的形象IP板，引导消费者扫码关注微信，提供1对1的美妆专属导购服务。

拆解屈臣氏的转化路径，主要分为以下4步：

• 1.引导扫码，关注屈臣氏服务号
• 2.服务好自动回复H5页面，引导用户扫码获取专属美妆顾问
• 3.按照地理位置分配美妆顾问，引导用户扫码关注顾问的企业微信二维码
• 4.添加好友后，跳出自动回复和优惠活动，引导用户在去小程序消费专属顾问在企业微信提供导购服务

这一套流程非常便捷顺畅，最大的亮点在于路径简短且高效，覆盖了服务号、企业微信和小程序3大平台，不断为用户抛出钩子。

且每一步都围绕“专属魅力顾问”、“优惠”等钩子，采用真人对话的形式，一步步引导走完流程，减少用户的排斥心理。

需要注意的是，企业微信目前存在一个问题，你添加一次员工之后，如果删除了，再次添加，就不会再弹出自动回复。

案例2 珍爱网：企业微信+小程序，打造会员系统

珍爱网会为每位会员安排专属红娘，提供建档、牵线、约见等服务。

红娘需在门店为每个新会员建档，以核准身份，其中包括视频信息采集。

珍爱网通过企业微信“小程序”功能，将“珍爱高端会员建档”小程序，挂接在红娘老师企业微信的个人资料，并转发给会员微信。

会员完成人脸识别后，可通过小程序自行完成建档与视频信息采集，无需到店拍摄。

通过企业微信“小程序”能力，让会员更方便地上传视频，更直观地提升了会员在建档与视频采集环节的客户体验。

案例3: 中华财险：打造车险理赔新生态

另外一个有意思的案例是中华财险，利用企业微信实现客户自主理赔，包括定损勘察、在线理赔、在线支付。

以上3个具体案例，就是企业微信在不同行业和场景中的不同应用。

企业微信存在哪些显著的优势，又面临哪些潜在的威胁？

纵观整个办公工具赛道，与飞书和钉钉相比，企业微信的核心优势，在于其产品能力，毕竟工具一直是其擅长的领域；

且微信的11亿流量也不容小觑。

钉钉强调内部管理和沟通，侧重于管理人，偏于解决企业后端需求，以OA为基地实现企业数字化；

而飞书以OKR为核心理念，侧重于事的管理，强调信息在企业中的高效流转，偏于垂直行业的定制化应用，没有打卡考勤等管理功能。

相比之下，企微强调关系网络，致力于打造新商业公路，促进企业内外的协作效率，这也充分利用了其自带的社交基因。

但，目前企业微信也面临一些潜在的问题：

比如，目前内外部对于企业微信的共识不足，缺少有力的品牌宣传，导致没有产生足够权威的影响力。

B端的营销逻辑与C端不同，必须依靠实打实的利益，能够赚钱的业务逻辑，足够有说服力的标杆案例，才能攻占更多B端市场。

另外，企业微信必须建立明确的平台规则，打造健康的生态资源，才能够说服更多企业放心加入。

如果无法控制生态中的黑灰色产业，收割和套路蔓延，会损害到企业微信的长期商业价值；

而透明、明确的生态规则，才能进一步暴涨B端用户的利益分配，降低其入场风险。

总而言之，企业微信目前的定位、功能和生态已经相对成熟。

接下来基于企业微信的营销，可能会经历3个阶段：

1.流量红利阶段

任何新平台都会带来流量红利，这一时期，可以获得用户的高速自然增长；

2.强化服务阶段

用户耐受度变高，增长进入瓶颈期之后，企业终将回归服务，建立会员制、订阅制、顾问制等体系，通过优质的服务进行商业化变现；

3.品牌跨界寻求突破

经过一段时间的沉淀之后，头部阵容逐渐固定，他们将会置换更多资源和关系，以跨界营销巩固地位，寻求突破。

目前，第一阶段才起步。

红利的本质来自于信息差，但信息差不会永恒存在。

抓住机会，现在入场，刚刚好。

作者 I 不辣编辑 I 不辣