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如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

5年以前  |  阅读数：377 次  |  编程语言：PHP 

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下 


    <xml>
      <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
      <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
      <CreateTime>1399197672</CreateTime>
      <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
    </xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）


       //回复多客服消息
      private function transmitService($object)
      {
        $xmlTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
    </xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
      }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问"你好"，"在吗"，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：


     //接收文本消息
      private function receiveText($object)
      {
        $keyword = trim($object->Content);
        if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
          $result = $this->transmitService($object);
        }
        return $result;
      }

三、完整代码 


    <?php
    /*
      方倍工作室
      CopyRight 2014 All Rights Reserved
    */
    define("TOKEN", "weixin");
    $wechatObj = new wechatCallbackapiTest();
    if (!isset($_GET['echostr'])) {
      $wechatObj->responseMsg();
    }else{
      $wechatObj->valid();
    }
    class wechatCallbackapiTest
    {
      //验证消息
      public function valid()
      {
        $echoStr = $_GET["echostr"];
        if($this->checkSignature()){
          echo $echoStr;
          exit;
        }
      }
      //检查签名
      private function checkSignature()
      {
        $signature = $_GET["signature"];
        $timestamp = $_GET["timestamp"];
        $nonce = $_GET["nonce"];
        $token = TOKEN;
        $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
        sort($tmpArr, SORT_STRING);
        $tmpStr = implode($tmpArr);
        $tmpStr = sha1($tmpStr);
        if($tmpStr == $signature){
          return true;
        }else{
          return false;
        }
      }
      //响应消息
      public function responseMsg()
      {
        $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
        if (!empty($postStr)){
          $this->logger("R ".$postStr);
          $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
          $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);
          switch ($RX_TYPE)
          {
            case "event":
              $result = $this->receiveEvent($postObj);
              break;
            case "text":
              $result = $this->receiveText($postObj);
              break;
          }
          $this->logger("T ".$result);
          echo $result;
        }else {
          echo "";
          exit;
        }
      }
      //接收事件消息
      private function receiveEvent($object)
      {
        switch ($object->Event)
        {
          case "subscribe":
            $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
            break;
          default:
            $content = "receive a new event: ".$object->Event;
            break;
        }
        if(is_array($content)){
          if (isset($content[0])){
            $result = $this->transmitNews($object, $content);
          }else if (isset($content['MusicUrl'])){
            $result = $this->transmitMusic($object, $content);
          }
        }else{
          $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        return $result;
      }
      //接收文本消息
      private function receiveText($object)
      {
        $keyword = trim($object->Content);
        if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
          $content = date("Y-m-d H:i:s",time());
          $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        //触发多客服模式
        else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
          $result = $this->transmitService($object);
          return $result;
        }
        return $result;
      }
      private function transmitText($object, $content)
      {
        $textTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
    <Content><![CDATA[%s]]></Content>
    </xml>";
        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
        return $result;
      }
      private function transmitNews($object, $newsArray)
      {
        if(!is_array($newsArray)){
          return;
        }
        $itemTpl = "  <item>
        <Title><![CDATA[%s]]></Title>
        <Description><![CDATA[%s]]></Description>
        <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>
        <Url><![CDATA[%s]]></Url>
      </item>
    ";
        $item_str = "";
        foreach ($newsArray as $item){
          $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
        }
        $newsTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[news]]></MsgType>
    <Content><![CDATA[]]></Content>
    <ArticleCount>%s</ArticleCount>
    <Articles>
    $item_str</Articles>
    </xml>";
        $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
        return $result;
      }
      private function transmitMusic($object, $musicArray)
      {
        $itemTpl = "<Music>
      <Title><![CDATA[%s]]></Title>
      <Description><![CDATA[%s]]></Description>
      <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>
      <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl>
    </Music>";
        $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);
        $textTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>
    $item_str
    </xml>";
        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
      }
      //回复多客服消息
      private function transmitService($object)
      {
        $xmlTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
    </xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
      }
      private function logger($log_content)
      {
        if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){  //SAE
          sae_set_display_errors(false);
          sae_debug($log_content);
          sae_set_display_errors(true);
        }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
          $max_size = 10000;
          $log_filename = "log.xml";
          if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
          file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
        }
      }
    }
    ?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。

本文写的不好，还望海涵，有好的意见欢迎分享，大家共同学习进步。同时，感谢大家一直以来对脚本之家网站的支持。

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