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php 微信公众平台开发模式实现多客服的实例代码

5年以前  |  阅读数：527 次  |  编程语言：PHP 

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下


    <xml>
     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
    </xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）


    //回复多客服消息
     private function transmitService($object)
     {
      $xmlTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
    </xml>";
      $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
      return $result;
     }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问"你好"，"在吗"，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：


    //接收文本消息
     private function receiveText($object)
     {
      $keyword = trim($object->Content);
      if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
       $result = $this->transmitService($object);
      }
      return $result;
     }

三、完整代码


    <?php
    /*
     方倍工作室
     CopyRight 2014 All Rights Reserved
    */
    define("TOKEN", "weixin");
    $wechatObj = new wechatCallbackapiTest();
    if (!isset($_GET['echostr'])) {
     $wechatObj->responseMsg();
    }else{
     $wechatObj->valid();
    }
    class wechatCallbackapiTest
    {
     //验证消息
     public function valid()
     {
      $echoStr = $_GET["echostr"];
      if($this->checkSignature()){
       echo $echoStr;
       exit;
      }
     }
     //检查签名
     private function checkSignature()
     {
      $signature = $_GET["signature"];
      $timestamp = $_GET["timestamp"];
      $nonce = $_GET["nonce"];
      $token = TOKEN;
      $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
      sort($tmpArr, SORT_STRING);
      $tmpStr = implode($tmpArr);
      $tmpStr = sha1($tmpStr);
      if($tmpStr == $signature){
       return true;
      }else{
       return false;
      }
     }
     //响应消息
     public function responseMsg()
     {
      $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
      if (!empty($postStr)){
       $this->logger("R ".$postStr);
       $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
       $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);
       switch ($RX_TYPE)
       {
        case "event":
         $result = $this->receiveEvent($postObj);
         break;
        case "text":
         $result = $this->receiveText($postObj);
         break;
       }
       $this->logger("T ".$result);
       echo $result;
      }else {
       echo "";
       exit;
      }
     }
     //接收事件消息
     private function receiveEvent($object)
     {
      switch ($object->Event)
      {
       case "subscribe":
        $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
        break;
       default:
        $content = "receive a new event: ".$object->Event;
        break;
      }
      if(is_array($content)){
       if (isset($content[0])){
        $result = $this->transmitNews($object, $content);
       }else if (isset($content['MusicUrl'])){
        $result = $this->transmitMusic($object, $content);
       }
      }else{
       $result = $this->transmitText($object, $content);
      }
      return $result;
     }
     //接收文本消息
     private function receiveText($object)
     {
      $keyword = trim($object->Content);
      if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
       $content = date("Y-m-d H:i:s",time());
       $result = $this->transmitText($object, $content);
      }
      //触发多客服模式
      else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
       $result = $this->transmitService($object);
       return $result;
      }
      return $result;
     }
     private function transmitText($object, $content)
     {
      $textTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
    <Content><![CDATA[%s]]></Content>
    </xml>";
      $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
      return $result;
     }
     private function transmitNews($object, $newsArray)
     {
      if(!is_array($newsArray)){
       return;
      }
      $itemTpl = " <item>
      <Title><![CDATA[%s]]></Title>
      <Description><![CDATA[%s]]></Description>
      <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>
      <Url><![CDATA[%s]]></Url>
     </item>
    ";
      $item_str = "";
      foreach ($newsArray as $item){
       $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
      }
      $newsTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[news]]></MsgType>
    <Content><![CDATA[]]></Content>
    <ArticleCount>%s</ArticleCount>
    <Articles>
    $item_str</Articles>
    </xml>";
      $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
      return $result;
     }
     private function transmitMusic($object, $musicArray)
     {
      $itemTpl = "<Music>
     <Title><![CDATA[%s]]></Title>
     <Description><![CDATA[%s]]></Description>
     <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>
     <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl>
    </Music>";
      $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);
      $textTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>
    $item_str
    </xml>";
      $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
      return $result;
     }
     //回复多客服消息
     private function transmitService($object)
     {
      $xmlTpl = "<xml>
    <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
    <CreateTime>%s</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
    </xml>";
      $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
      return $result;
     }
     private function logger($log_content)
     {
      if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){ //SAE
       sae_set_display_errors(false);
       sae_debug($log_content);
       sae_set_display_errors(true);
      }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
       $max_size = 10000;
       $log_filename = "log.xml";
       if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
       file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
      }
     }
    }
    ?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。

感谢阅读，希望能帮助到大家，谢谢大家对本站的支持！

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