魅族手机配件缺货无法维修 加价换购新款手机行为不合规

近日，多位消费者反映，刚用一年的魅族17Pro手机，屏幕就坏了，售后维修时无法提供屏幕配件，“必须加钱换购新款手机”。对此，有业内人士在接受记者采访时表示，消费者享有手机“三包”有效期外、产品停产后至少两年内的收费修理的权利。“手机厂商拖延维修换屏，要求消费者加钱换购新款手机的行为不合规。”

■新快报记者 陈学东

暂无屏幕配件无法修，可加钱换购新款手机

7月19日，山东临沂消费者李先生向《中国消费者报》反映：“去年6月，我在魅族京东自营旗舰店支付3499元购买了一部魅族17Pro手机。今年7月初，手机不小心受到挤压后内屏出现漏液。我打电话咨询魅族客服是否可以更换屏幕，对方称没有配件。7月4日，我又去了魅族售后的官方授权店要求换屏，工作人员查询后，告诉我有配件，于是我交了300元订金订货。”

但没过多久，该授权店工作人员向李先生反馈说，配件已无库存，无法换屏，只能退还订金。李先生再度联系魅族官网在线客服，客服人员表示可以加钱换购魅族18系列的手机。

7月9日，针对李先生的情况，魅族客服人员提供了两种解决方案：一种是回收李先生的旧手机，然后加钱换购魅族18系列的新手机；另一种是给李先生申请屏幕售后维修，但等待时间较长，无法告知具体时间。

李先生说：“魅族客服表示，可以按900元的价格回收我的旧手机，但魅族18Pro手机（全网通公开版12+256GB）在魅族官网的售价是4299元，我需要补3399元才能换购，这样十分不划算，因此我拒绝了该方案。”

7月20日，记者通过魅族官网联系在线客服询问魅族17Pro手机屏幕损坏是否可以更换配件，客服人员回复：“可以到当地网点或官网申请寄修，需要网点收到机器后核实。”记者继续追问：魅族售后给出的方案是加钱换购魅族18系列的手机，为什么不能直接换屏？客服人员则表示，建议考虑已给出的方案。

在黑猫投诉平台上分别搜索关键词“魅族17Pro”，结果显示有179条相关投诉，其中多条投诉反映该品牌型号手机在售后维修时无法提供配件，只给消费者提供加钱换购新款手机的解决方案。

接收WiFi信号元件被烧，主板缺货无法修

广州的王先生通过新浪黑猫投诉平台报料，去年6月初他花费5499元购买了一部魅族手机，可用了一段时间后，手机就连不上WiFi信号了，这是怎么回事呢？

王先生告诉记者，他购买的是魅族18pro版的手机，起初用起来也很顺手、方便。9月底的一天，王先生突然发现手机连不上WiFi信号了。手机没有摔碰过，也没进过水，怎么就突然出现这种情况了呢？

王先生按照以往的经验，尝试着重启了几次手机并恢复出厂设置，可是情况依然如旧。他又找来朋友的手机连接自己家的WiFi，结果很顺利地就连接成功。随后，王先生又去了几个不同的地方尝试着连接，结果还是未能成功。

这时，王先生意识到应该是自己的手机出问题了，他赶紧把手机送到了魅族的售后网点。工作人员检测后确认是手机主板上接收WiFi信号的元件烧坏了，已经无法修复，需更换整个手机主板，但主板暂时无货。王先生又联系了魅族手机的官方客服，得到了同样缺货的答复。

王先生说，为这事他前后几次联系魅族手机官方客服，可每次对方的答复都是缺货需要等待。现在的情况是，虽然手机只是连接不上WiFi并未影响其他功能，可没有WiFi给他的生活还是带来了诸多不便。而且他还觉得，只用了三个月就出现故障，魅族手机的质量是否过关，在他心里已经打了一个问号。

为了核实王先生的说法，记者联系了魅族手机官方客服，工作人员表示魅族18系列手机的主板，近期都出现了供应周期较长的情况，需要时间来订购，而且还无法给出明确的到货时间。

记者调查发现，此类投诉并非少数。在黑猫投诉平台上搜索关键词“手机+只换不修”，结果显示有255条相关投诉，反映的问题有手机厂商拒不维修旧手机、要求消费者折旧后更换新手机等。

律师

停产后两年内应保证配件供应

北京中银律师事务所律师阮万锦日前在接受采访时表示，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001年11月15日实施）》（以下简称《规定》）第六条，修理者应当承担“三包”有效期内的免费修理业务和“三包”有效期外的收费修理业务。“魅族17Pro手机是在售状态，尚未停产，手机厂商应当提供符合相关标准要求的屏幕配件。手机厂商拖延维修换屏，要求消费者加钱换购新款手机的行为不合规。”

阮万锦表示，《规定》第七条还规定，生产者（进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：（五）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后两年内，继续提供符合技术要求的零配件。

如果消费者购买手机时，与销售方协商约定了修理合同或者协议，现在仍然处于约定的修理期内，手机厂商应当提供更换屏幕的修理服务。若没有约定，则生产者应保证在手机停产下架后两年内，提供维修换屏的服务。

依据《规定》，在“三包”有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和“三包”凭证办理。消费者享有手机“三包”有限期内的免费修理的权利以及“三包”有效期外、产品停产后至少两年内的收费修理的权利。手机厂商在该修理期间内应该支持维修换屏。

链接

第三方换屏频爆雷 建议首选官方售后

现在手机出厂都会自带一块屏幕保护膜，主要是为了避免平时使用时指甲、钥匙等在屏幕上留下划痕，但这块膜对屏幕的保护是有限的，有时不慎掉地上还是会导致屏碎的情况发生。而手机屏幕摔碎后即便不影响使用，还是建议尽早更换，以免外屏材质划伤手指，或者发生进液、漏液等情况。

至于去哪更换屏幕，很多人会出于价格因素，首先考虑到第三方处理，但第三方的配件质量和维修技术水平又参差不齐，可能会存在一些猫腻，而网上关于到第三方换屏暴雷的案例并不少，像华为手机换完后没法双敲截屏，iPhone直接用不了FaceID等比比皆是，似乎iPhone用户的案例比较多。所以说，在差价不大的情况，还是尽量选官方维修吧，官方售后模块化的维修处理效率高，配件型号会一一对应，防水胶等细节也会处理到位，不易二次返修，原厂的维修材料、工艺、设备、人员技术经验是普通机构比不了的。