山寨机风波中的快手电商：GMV三年涨超10倍，“驴家班”手握9000万粉丝

出品｜搜狐科技

作者｜宋婉心

编辑｜杨锦

其中，销售额最高的天语mate40Pro，总共卖出了2116.34万元，紧随其后的酷比X12ProMAX、酷比P12 Pro、朵唯F668等销售额也近2000万元。

“驴嫂平荣”近一个月销售情况

“驴嫂平荣”近一个月销售情况

在国内手机市场，华米OV和苹果掌控着超九成的份额，这些边缘手机品牌取得如此成绩无疑令人诧异。而科技博主“科技小辛”的一条评测视频，解开了其虚假繁荣的面纱。

朵唯“重生”

“科技小辛”称从快手主播“驴嫂平荣”直播间购买的一台“朵唯12Pro"手机，收货后发现为山寨品，摄像头、内存配置都与宣传不符，且进网许可证号与工信部报备机型存在明显差异。朵唯对此回应称，此手机为今年推出的新款手机，并非山寨品。

随后，快手平台介入整顿。5月28日晚，快手电商发布公告，表示将永久清退朵唯品牌所有产品在其平台的销售，涉事公司深圳优购时代科技有限公司永不合作。

快手电商还表示，将按照高标准补偿购买了涉事商品的消费者，对于所有在快手电商平台购买了“朵唯12Pro”的消费者在退款不退货的基础上给予9倍补偿，由快手先行赔付，其中3倍来自快手电商的“宠爱金”，3倍来自快手主播”驴嫂平荣”的补偿，3倍将向朵唯品牌方及商家追索。

整体来看，该事件中，朵唯将品牌授权给了深圳优购时代，进行贴牌生产，而深圳优购时代拿到了快手的经销授权，且在生产过程中造假，并找到主播“驴嫂平荣”合作售卖。

但深圳优购时代曾有不少前科背景。天眼查显示，该公司此前共有5条行政处罚，处罚事由均为产品（商品）质量违法行为，处罚总金额超6万，并被没收违法所得和非法财物。朵唯对深圳优购造假是否知情？主播对深圳优购造假是否知情？仍都不得而知。

快手曾在招股书中称自己是国内第一大直播电商平台，但显然，规模不断扩张之时，快手作为平台并未做好监管工作。针对手机类目的发布规范，也是在朵唯事件之后才姗姗来迟。

6月1日，快手发布公告宣布，将暂停对包括朵唯、酷派、糖果、天语在内的12家品牌的招商。其中，朵唯为永不招商，且上述品牌的手机已在平台全部下架。

此外，快手电商好物联盟手机准入渠道此前允许普通企业店铺入驻，调整后，该渠道暂不开放，新渠道只保留旗舰店、专卖店、专营店及卖场旗舰店。更新的手机品类准入名单包括苹果、小米、华为、vivo、OPPO、三星、一加在内的12家品牌。

快手电商蒙眼狂奔

快手电商已经不是第一次卷入售假风波。

去年年底，辛巴假燕窝事件曾持续发酵近两个月。去年12月23日，广州市市场监督管理局发布“‘辛巴直播带货即食燕窝’事件调查处理情况”，宣布对两家涉事企业分别罚款200万元和90万元的行政处罚。快手则封禁主播“时大漂亮”账号及辛巴账号60天。

燕窝事件之后，快手电商曾在公告中表示，自去年11月以来，展开了治理虚假宣传行为的“匹诺曹”专项行动，对主播在直播间虚假宣传、炒作卖货等行为开展长期治理，已对万余个违规账号进行了封禁电商功能、封禁账号功能等处罚。

但显然，各类专项行动并未根除直播电商造假现象。

搜狐科技查询黑猫投诉平台发现，有关“抖音直播”和”快手直播”的投诉案例，分别都达到了4000余条。投诉内容涉及“实物与描述不符”“付款后不发货”“买到假货”等。

直播电商业务承载了快手最大的想象力空间，近三年来，GMV规模也保持节节攀升。今年一季度财报显示，快手电商GMV较去年同期同比增长219.8%，达1186亿元，而去年快手全年GMV为3812亿元，2019年为596亿元。

但要注意的是，数千亿GMV最终对快手电商的营收贡献目前还十分有限。今年一季度，包含电商的其他服务收入12亿元，占总收入比重仅为7.1%，且电商收入的货币化率明显偏低。即使假设“其他业务”板块的12亿元都是电商收入，其货币化率也仅有1%，而传统电商行业平均货币化率在3%左右。

不过，在快手的整个生态中，电商的市场占比增长势头十分迅猛，今年一季度同比涨幅达589.1%，快手对电商业务的重视程度也越来越高。快手创始人兼CEO宿华在财报电话会中曾表示，电商直播的变现效率比一般的娱乐直播要高，特别是对于有销售服务能力的网络商家来说，电商直播通常是一个ROI更高的选择。

成也主播，败也主播

“驴嫂平荣”属于快手头部主播之列。小葫芦大数据显示，近一个月内，“驴嫂平荣”销售额位列第四，贡献4.53亿元，前三位分别为蛋蛋、辛巴、娃娃，其中蛋蛋属于辛巴家族旗下，为平台贡献5.92亿元销售额。而”驴嫂平荣“是“驴家班”家族成员，和其丈夫二驴一同直播运营，二驴此前曾被封杀后于去年回归。

来源：小葫芦大数据

“驴家班”和辛巴家族一样，是快手六大家族之一，旗下成员掌握着近9000万平台粉丝，与其他头部家族一同都是快手电商生态的根基。各大家族吸引粉丝保持粘性的同时，也吸引着商家、明星，不断帮助快手扩张影响力。

但水能载舟，亦能覆舟。快手头部家族肆意疯长所带来的负面效应已经开始显现，辛巴等头部主播逐步从平台招牌，演变成了平台天花板，甚至开始反噬平台生态。

回到本次朵唯手机事件，值得注意的是，截至目前，快手并未对主播“驴嫂平荣”宣布任何处罚措施，主播也仍未对此事做出任何回应。而此前燕窝事件中，快手对辛巴的处罚也被外界评论为“自罚三杯”，不痛不痒，账号解封后，辛巴归来仍旧是“快手第一主播”。

快手在尽可能帮头部主播抵挡危害，防止舆论波及。

然而此前回归首秀中，尽管辛巴已经尽力低调，但依旧难以掩盖强势。整场直播最后，辛巴推荐了一批新人主播，并向新人账号灌粉，有主播一次涨粉规模超过百万量级。这背后，是辛巴私人对流量的控制权已经可以和平台抗衡。

实际上，面对头部主播，快手陷入两难境地。一方面，从快手最新的电商战略来看，快手的“私域”案例都在有意避开辛巴，弱化家族“标签”，整体方向向公域流量调整，但另一方面，现阶段快手还无法放弃头部家族，以及背后庞大的家族体系传统。

而对电商业务来讲，强势头部主播同样是把双刃剑。巨大的私域流量支持下，主播带货销量丰厚无疑是商家垂涎的，但恰恰也正是因为主播个人IP强烈，用户多是为主播下单，而对品牌产品认知提升帮助较少。

这使得快手平台上聚集的主要是白牌产品，对品牌商家却吸引力不足，这也一定程度上解释了众多山寨货、假货在快手横行的原因。小葫芦大数据显示，过去一个月中，快手销量排名前十的商品，除了苹果iPhone12手机和金条，其余均为缺乏品牌知名度的工厂货，包含冰丝茶叶枕、酵素果冻、手持小风扇等。

卡思数据同样显示，快手平台上，虽然品牌商家有明显幅度提升，但工厂货、白牌货在好物联盟里的比重仍非常高。这样的环境中，假货风险被无形提高。

上海沪师（济南）律师事务所律师宋聪聪向搜狐表示：“网络平台在商家入驻时，由于资质审核不严，应当审核其是否具有相关资质而没有审查，特别是对关系消费者生命健康的商品或者服务，比如在平台销售药品，却没有药品经营许可证，这种情况下，给消费者造成的损失，平台也要承担相应的责任。”

4月21日，快手将今年电商GMV目标定在7500至8000亿元，约为去年（3816 亿元）的两倍。规模一路狂奔中，更多的“朵唯手机”和“糖水燕窝”或许也将向快手涌来。