点餐必须关注餐馆公众号?律师:涉嫌剥夺消费者选择权

10月4日，现代快报记者走访发现，南京有不少餐馆都有类似情况。对此相关法律界人士表示，餐馆的这种行为涉嫌违法。

△新街口地区的许多餐厅都必须关注其公众号才能点餐

走访

多家餐馆取消纸菜单，只能扫码点餐

10月4日，现代快报记者走访了南京多家餐馆发现，不少餐馆都在引导顾客通过扫描二维码点餐，有的已经完全不提供纸质菜单了。

在新街口一家主打东南亚菜的餐厅，人气较旺。走进去后，服务员提醒通过桌子右下角贴有的二维码点菜。在记者询问有没有纸菜单后，该服务员拿出一张加了防水塑封膜的大菜单，表示店里取消了纸菜单，只能用来看菜品和价格，不支持用笔在上面勾画。

记者追问为什么要取消纸菜单？该店一位工作人员解释说，客人用纸菜单点餐后，工作人员还要对照着纸菜单将相应的菜品输进电脑系统，再通知后厨做。扫码点餐省了这一步。“这样工作效率更快，客人等餐的时间也会缩短。”

在一家主打川菜的餐厅，同样没有纸菜单。服务员解释，使用纸菜单有些过时了，“现在大家都习惯了扫码点餐，很方便的。”记者追问，如果有一些年纪较大的人来就餐，他们不会用手机扫码，该怎么办？该服务员表示，到时候客人可以说出想吃的菜，工作人员帮忙下单，也不麻烦。

只有关注餐馆公众号，才能扫码点餐

在走访中，记者发现很多餐厅提供的点餐二维码，都埋伏了一个“小心机”：只有关注了他们店铺的微信公众号，才能点餐。为了增加公众号粉丝量，他们还会提供额外优惠。

在新街口一家网红火锅店，虽然提供纸菜单，但通过各种优惠吸引顾客扫码点餐。一边的服务员提醒，关注公众号后可以免费申请会员，能得到一份总额为100元的代金券。“这个代金券分为20元、30元、50元三张，首单消费满100元，可以用20元代金券抵扣。”另外，关注了公众号后，消费者还能通过它排队取号，“人多的时候很方便”。

在一家主打汽锅鸡的餐厅里，服务员主动引导消费者扫码点餐。当记者问能不能不关注公众号就点餐，该服务员摇头：“如果你真不想加，以后再取消关注就好。”该服务员还提醒，扫码关注后加入会员，还能享受部分菜品会员价，会比正常价格低出好几元钱。

广告推送不断，优惠券时常悄悄过期

△想点餐必须扫码关注餐馆公众号

“关注餐馆公众号后，最让我困扰的是时常接收到他们的广告推送。”南京市民李先生告诉记者，他平时经常下馆子，不知不觉就关注了好几个餐馆公众号，每天都有广告推送，他有时候想删除，却发现里面还有积分和优惠券、打折卡等，有的他还在里面充了钱，就更不舍得删了。“感觉不知不觉就被商家这样套路了！”

市民周女士在某家知名面食连锁店就餐时，关注了该店公众号，还注册会员并且充了值。不久她就发现，这个公众号隔三差五向她推送活动消息，“我平时工作忙，感觉这样很受打扰。”一想到自己毕竟注册了会员还充值了，有一些优惠也没有享受完，她就打消了取消关注的念头。令她哭笑不得的是，等她下次再去这家店吃饭时，出示上次获赠的打折券，才发现已经过期了。

热议

有人喜欢扫码点

有人怀念纸菜单

越来越多餐馆“抛弃”传统菜单，使用扫码点餐的行为，引起网友的热议。一些网友认为，手机点单更环保、操作也便捷。“传统菜单太浪费纸了。”不少网友分析认为，纸质菜单制作成本高、折损率高，上新菜不方便，也成了商家 “抛弃”传统菜单的原因之一。

相较于新式的手机扫码点单，还有很多网友怀念以前那种可以翻阅、勾选的纸菜单，感觉很有吃饭的仪式感。“我爷爷奶奶来吃饭，难道也要扫码点餐？”“习惯了翻阅传统菜单，可以直观欣赏菜品外观。”不仅如此，用手机下过单的网友，很多遇到这样一个问题：手机点餐返回上一层的时候，一下子退出了点菜的页面，反复几次人就有些崩溃了。

对于关注后才能点餐，还要承受广告推送，大家的想法也不一样。

在新街口商场周边，记者随机采访了几位市民。何女士表示：“感觉有种被强迫、被套路的感觉。”还有市民表达了这样的顾虑：“关注了这些公众号，是不是容易泄露个人信息？”也有人认为，既然要享受优惠，就要按商家规则来。00后小邱说：“我能接受，毕竟商家也想涨粉嘛。”

观点

专家：是新营销手段，但要推送适度

吃个饭不仅不能用纸菜单，还要额外关注微信公众号，让一些消费者感到不满，甚至有种自己“被要求”的感觉。

对此，南京市消费者投诉热线工作人员表示，商家取消传统菜单，或者扫码点餐前要求关注公众号的行为，是商家的自由，“目前还没有具体规定禁止这样操作。”“如果消费者不满意，只能和商家协商解决。”

东南大学经管院副教授浦正宁认为，新媒体营销是趋势，用微信点餐也可以提高效率。“现如今不少餐厅，或者公众号的提供者，会把公众号当成宣传平台，一方面是宣传口有绩效压力，另一方面也是想提高品牌的附加值。”但不可避免的是，个人关注多了，重复推送，就会让人觉得骚扰感比较强。建议商家，推送消息也要适度。

对于很多消费者担心个人信息泄露一事，浦正宁觉得，“消费者除了取消关注，暂时没有更好的方式。”

律师：涉嫌剥夺了消费者的选择权

商家的这些操作，是否符合相关法律规定呢？江苏同大律师事务所李小亮律师认为，商家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为，有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

李小亮认为，商家的这种行为，是希望得到消费者的关注和消费，但前提必须尊重消费者的选择权，做到人性化服务。点餐时，应该让消费者自由选择。

李小亮称，“有的消费者不怎么会玩微信甚至没有微信，有的消费者不想关注商家的微信公众号，如果非要通过商家的微信公众号点菜，那么双方可能会闹得不愉快，甚至就不消费了。有的消费者即使当时‘被迫’关注了商家微信公众号，消费过后可能会立即取消关注，甚至以后再也不去消费了，还可能会有其他诸多不利影响，那么商家的初衷并没能达到，得不偿失。”